سياسة الاسترجاع

نشكرك على ثقتك في الدورات التدريبية التي نقدمها عبر موقعنا. لأننا بنقدّم محتوى رقمي قابل للوصول المباشر بمجرد الدفع، بنوضح ليك سياسة الاسترجاع الخاصة بنا لضمان الشفافية والوضوح:

أولاً: الاسترجاع غير متاح بشكل عام

بمجرد إتمام عملية الدفع، يتم منحك وصول كامل إلى محتوى الدورة، لذلك لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بشكل تلقائي أو جزئي.
السياسة دي معمول بيها علشان نحافظ على حقوق المدرب والمحتوى الرقمي اللي بيتم تسليمه فورًا بعد الدفع.

ثانيًا: الحالات الاستثنائية

في حالات نادرة، ممكن ننظر في طلب استرجاع المبلغ، بشرط توفّر واحدة أو أكثر من الشروط التالية:

وجود مشكلة فنية تمنعك من الوصول للمحتوى، وتم إثباتها من خلال تسجيل أو صورة للشاشة.
تم الدفع أكثر من مرة عن طريق الخطأ لنفس الدورة.
لم يتم بدء الدورة أو فتح أي محتوى داخلها، وتم تقديم الطلب خلال 24 ساعة فقط من عملية الشراء.

ثالثًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع

لو عندك طلب استرجاع، برجاء التواصل معنا من خلال صفحة [تواصل معنا]، مع توضيح:

رقم الطلب / الإيصال
اسم الدورة
سبب طلب الاسترجاع
أي مرفقات توضح المشكلة (لقطة شاشة أو فيديو قصير)

هنتابع معاك خلال 2-3 أيام عمل كحد أقصى ونبلغك بقرارنا النهائي.

رابعًا: بدائل الاسترجاع

بدلًا من استرجاع المبلغ، في بعض الحالات ممكن نقترح ليك:

نقل الاشتراك إلى دورة أخرى متاحة على الموقع
تمديد صلاحية الوصول للمحتوى
دعم تقني لحل المشكلة

شكرًا لتفهمك

سياسة الاسترجاع دي معمول بيها علشان نضمن حقوق كل الأطراف – سواء الطالب أو المدرب – ونستمر في تقديم محتوى عالي الجودة بجدية واحتراف.